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Assistenza tecnica

Servizi di assistenza

Fiore all’occhiello dell’azienda fin dalla sua nascita, l’assistenza ed il supporto tecnico hanno sempre contribuito a distinguerla e a caratterizzarla nel corso degli anni sino ad oggi.

Oggi il mercato chiede tempestività, competenza, qualità e contenimento dei  costi. Una volta ancora, proprio perché crediamo profondamente nel post vendita, e non vogliamo disattendere aspettative della nostra affezionata clientela, abbiamo potenziat o le nostre risorse interne ed esterne, sviluppando una serie di servizi “on demand”, con tariffe studiate per ridurre i costi d’intervento in virtù degli apparecchi e dell’urgenza richiesta.

Una maggiore incisività nel contenimento dei costi per i servizi erogati è dimostrata dalle nostre proposte a contratto ove, con offerte mirate per tipologia del Cliente e degli apparecchi impiegati, garantiamo la manutenzione ordinaria ed interventi di assistenza tecnica straordinaria in casi di guasti accidentali.

Servizi "on-demand"

Tipo interventoDescrizione
Intervento “ immediato” (entro 8 ore) Un tecnico sempre pronto ad intervenire su esplicita chiamata
Intervento “ espresso” (24 - 48 ore) Servizio garantito con carattere di priorità su altre chiamate
Intervento “ standard” Uscita presso il cliente su base di pianificazione temporale

Servizi di assistenza a contratto

Per rispondere con un servizio qualificato ed al tempo stesso economicamente vantaggioso, abbiamo messo a punto una serie di offerte a contratto per vari tipi di strumenti, cercando di soddisfare tutte le aspettative e le richieste raccolte e manifestate nel tempo dai nostri clienti.

Tipologie di servizi offerti
  • Ricambi
  • Manodopera
  • Diritto di chiamata
  • Viaggio o trasferta
  • Servizio onsite
  • Assistenza telefonica
  • Manutenzione
  • Servizio pianificato
  • Taratura e calibrazione
  • Rilascio di certificato SIT o rapporto di taratura

α alfa

Si tratta di un servizio studiato per minimizzare il “fattore rischio” in casi di guasto accidentale che dovesse compromettere il regolare funzionamento dell’apparecchiatura. Una soluzione largamente apprezzata che permette di commisurare anticipatamente il fattore rischio di avaria delle proprie attrezzature strumentali grazie ad una quota fissa annua definita in relazione al tipo ed al numero di apparecchi coinvolti.

E’ un contratto tipo “all risks” rivolto sia a bilance sia a strumenti analitici scientifici o gemmologici e comprende tutti i ricambi e la manodopera che si rendessero necessari per la risoluzione di eventuali guasti o avarie. Sono esclusi il viaggio, l’eventuale trasferta ed il diritto di chiamata che comunque sarà applicato secondo speciali tariffe in vigore riservate a tutti i contrattori.

La riparazione potrà avvenire in campo compatibilmente con le condizioni e lo stato d’uso rilevate dal nostro tecnico in sede di intervento.
Nel caso in cui il difetto non fosse risolvibile fuori sede, ci riserviamo la facoltà di ritirare lo strumento, fornendo in tal caso, e compatibilmente con la disponibilità di magazzino e con il tipo di strumento danneggiato, uno strumento in sostituzione per tutto il tempo della riparazione.

Servizi inclusi:
  • Ricambi
  • Manodopera
  • Servizio onsite
Apparecchi interessati:
  • Bilance e sistemi di pesatura
  • Contapezzi ottici
  • Microscopi
  • Proporziometri
  • Colorimetri

ε epsilon

Studiato appositamente per utilizzatori di strumentazione analitica scientifica o gemmologica che vogliono poter contare in ogni m omento di un supporto telefonico immediato a costo zero.

Come per il contratto alfa, non prevede visite pianificate a scadenza (vedi beta o gamma o delta per questo servizio) ma risponde perfettamente alle situazioni di emergenza o di richiesta di supporto tecnico offrendo disponibilità immediata di un tecnico.

Orientato all’utente che pretende efficienza e stabilità continuativa delle proprie attrezzature, il servizio include la manodopera gratuita per la riparazione e per l’installazione di eventuali upgrade, assistenza telefonica gratuita in qualsiasi momento. Non sono compresi i ricambi né gli aggiornamenti software (upgrade), però, in caso di guasto non risolvibile prontamente, prevede lo strumento sostitutivo (solo colorimetri).

Di norma non prevede l’intervento presso l’utenza. Ove richiesto saranno pertanto addebitati il diritto di chiamata, il viaggio, il vitto e la trasferta.

Servizi inclusi:
  • Manodopera
  • Assistenza telefonica
Apparecchi interessati:
  • Microscopi
  • Proporziometri
  • Colorimetri

β beta

Il servizio è rivolto sia a bilance sia a strumenti analitici scientifici o gemmologici.

Si tratta di un contratto di manutenzione preventiva, per garantire nel tempo la massima efficienza degli strumenti.

Il servizio si espleta in una o più visite all’anno, ad intervalli definiti con l’utente anno per anno e prevede una serie di attività in funzione del tipo di strumento, tra cui la pulizia, la verifica delle condizioni delle parti mobili provvedendo, ove necessario, allo smontaggio ed alla lubrificazione degli organi meccanici.

Durante l’intervento vengono eseguite prove e verifiche di rispondenza alle caratteristiche definite dal costruttore per quanto concerne la riproducibilità, l’isteresi, la sensibilità ai carichi decentrati, la linearità e la calibrazione.

Ogni visita include il diritto di chiamata, il viaggio e la manodopera necessaria all’espletamento del servizio. La riparazione di eventuali strumenti guasti avverrà in campo solo se preventivamente segnalatoci, fermo restando l’addebito delle parti di ricambio e la manodopera resesi necessarie.
Al termine del controllo verrà applicato un cartellino di manutenzione eseguita, recante i dati dello strumento e la data dell’intervento.

Servizi inclusi:
  • Manodopera
  • Diritto di chiamata
  • Viaggio o trasferta
  • Servizio onsite
  • Manutenzione
  • Servizio pianificato
  • Taratura e calibrazione
Apparecchi interessati:
  • Bilance e sistemi di pesatura
  • Microscopi
  • Proporziometri
  • Colorimetri
  • Contapezzi ottici

γ gamma

Pensato per verificare puntualmente l’efficienza e l’accuratezza di bilance, selezionatrici ponderali e metaldetector.

Prevede una o più visite all’anno, da parte di un nostro tecnico specializzato che effettua un controllo dello stato degli strumenti assieme alla calibrazione degli stessi.

Non si tratta di una manutenzione periodica altresì garantita dal contratto beta, tuttavia si rivela un ottimo servizio preventivo capace di rivelare anomalie che in breve tempo potrebbero portare all’inaffidabilità dello strumento da un punto di vista metrologico.

Il servizio esclude anche interventi di regolazione del carico angolare per il quale è necessario l’intervento alla cella di misura e quindi allo smontaggio di parti dello strumento. Ogni visita include il diritto di chiamata, il viaggio e la manodopera.

La riparazione di eventuali strumenti guasti avverrà in campo solo se preventivamente segnalatoci il difetto riscontrato, nel qual caso non sarà addebitato il diritto di chiamata, fermo restando l’addebito delle parti di ricambio e la manodopera resesi necessarie.

Al termine dell’intervento verrà applicato sullo strumento un cartellino di verifica eseguita.

Servizi inclusi:
  • Manodopera
  • Diritto di chiamata
  • Viaggio o trasferta
  • Servizio onsite
  • Servizio pianificato
  • Taratura e calibrazione
Apparecchi interessati:
  • Bilance e sistemi di pesatura
  • Metaldetector
  • Selezionatrici
  • Contapezzi ottici

δ delta

Con questo tipo di contratto il nostro intento è quello di garantire una taratura costante nel tempo di bilance, selezionatrici ponderali e metaldetector.

E’ una soluzione ideale per le aziende che richiedono una sorveglianza da parte di un ente esterno e che, attraverso una o più visite ad intervalli predefiniti, sia verificato lo stato degli strumenti con il rilascio di un rapporto di taratura valido e conforme alle norme ISO9001.

Grazie ad una serie di misurazioni effettuate con procedure stabilite, con standard noti e con campioni certificati, saranno espressi i dati di misura e di taratura, nonché l’incertezza relativa nelle condizioni di taratura.

L’uscita include il diritto di chiamata, il viaggio e la manodopera. Non sono compresi né la manutenzione preventiva né lo smontaggio di parti dello strumento per operazioni di pulizia altresì compresi nel contratto tipo beta.

La riparazione di eventuali strumenti guasti avverrà in campo solo se preventivamente segnalatoci il difetto riscontrato, nel qual caso non sarà addebitato il diritto di chiamata, fermo restante l’addebito delle parti di ricambio e la manodopera resesi necessarie. Tale riparazione in ogni caso non è contemplata dal presente contratto.

Servizi inclusi:
  • Manodopera
  • Diritto di chiamata
  • Viaggio o trasferta
  • Servizio onsite
  • Servizio pianificato
  • Taratura e calibrazione
  • Rilascio di certificato SIT o rapporto di taratura
Apparecchi interessati:
  • Bilance e sistemi di pesatura
  • Metaldetector
  • Proporziometri
  • Selezionatrici

σ sigma

Trattandosi di un servizio erogato dal Centro LAT, è rivolto solo a bilance di tipo elettronico da 1g fi no a 60kg.

Le operazioni di taratura prevedono:
Controllo del carico decentrato: lo scopo è quello di verificare un possibile malfunzionamento della bilancia al decentramento del carico posto sul piatto. Si misura il massimo scostamento di lettura con carico decentrato ponendo un carico corrispondente ad 1/3 o 1/2 della portata max dello strumento ad 1/3 o 1/2 del raggio del cerchio inscritto nello stesso piatto.
Prova di ripetibilità: la prova viene eseguita con due carichi, di cui uno corrispondente alla portata max dello strumento e l’altro alla metà circa. Si effettuano, per ogni carico di prova, dieci letture, intervallate al carico minimo. Dalle misure rilevate si ottiene lo scarto tipo di ripetibilità della bilancia. Prova di linearità: questa prova permette di verificare, su tutto il campo di utilizzo, che l’indicazione della bilancia sia in accordo con il carico applicato entro i limiti della sua incertezza. Si effettuano così 10 letture con incrementi di carico possibilmente uguali e tali da spalmarsi su tutto il campo di pesata, ripetute due volte con carico ascendente e poi discendente.
Le letture sotto carico sono intervallate da letture a carico minimo. Si rileva una curva di taratura che viene poi espressa sotto forma di polinomio interpolatore attraverso il metodo dei minimi quadrati. Viene espresso anche il massimo effetto di isteresi e deriva a breve termine. Eventuali punti aggiuntivi verranno espressi da tabella.

Ogni visita include il diritto di chiamata, il viaggio e la manodopera.

Non sono compresi la manutenzione preventiva e lo smontaggio di parti dello strumento per operazioni di pulizia, altresì compresi nel contratto tipo beta.

Servizi inclusi:
  • Manodopera
  • Diritto di chiamata
  • Viaggio o trasferta
  • Servizio onsite
  • Servizio pianificato
  • Taratura e calibrazione
  • Rilascio di certificato SIT o rapporto di taratura
Apparecchi interessati:
  • Bilance e sistemi di pesatura